统一客户服务渠道和体验，建立高效服务闭环流程
| AppID | com.crmpaas.apps.service |
| 版本 | 1.0 |
| 开发者 | Sales1 |
| 移动应用 | 无 |
| 依赖应用 | com.crmpaas.apps.sales(CRM销售管理) com.actionsoft.apps.dict(基础字典) com.actionsoft.apps.network（同事圈） com.actionsoft.apps.notification（通知中心) com.actionsoft.apps.addons.mail（邮件通知） com.actionsoft.apps.addons.docgenerator(文档生成) com.actionsoft.apps.addons.workcalendar（工作日历） |
Service（服务管理）是Sales1销售管理解决方案包的一部分，能够解决客户在一个统一的平台上处理来自不同渠道的客户请求，为客户提供及时、个性化、一致的优质服务，建立高效的服务闭环管理。
有了Sales1 Service，服务主管可以设计以客户服务为中心的服务流程，对多渠道的客服数据进行量化分析和监控跟踪，伴随客户周期，通过服务案例、问题闭环、问题报告等管理维度建立统一的客服数据库。
Sales1 Service不仅在客服方面提供独到的功能体验，还能够利用PIF产品改善流程，实现客户问题到产品改进的闭环管理，在解决客户服务问题的同时增强公司的产品能力，打通客服到产品的端到端流程。
主要功能
- 案例和事件管理（关闭、升级、暂停、恢复），提供时间轴跟踪每项问题进展
- 通过ASLP收集外部渠道的客户问题，实现客户问题数据库的统一管理
- 案例升级到问题闭环，实现对问题的限时处理和跳闸监控，直至问题解决
- 案例升级到产品改善，实现对产品需求/缺陷的改进，直至产品改善
- 规范重大问题处理流程，提供问题报告管理，基于模板自动生成问题报告
- 规范售后巡检处理流程，提供巡检报告管理，基于模板自动生成巡检报告
- 规范客户投诉处理流程，提供对客户投诉登记到方案处理的闭环管理
主要服务接口
- 开放案例接口给外部应用场景，实现多客服渠道的数据集中存储
特别说明
- 该应用依赖“销售管理”应用，关联客户档案，为客户增加"案例"视图
- 该应用依赖“工作网络”应用，提供客服过程的互动、交流
- 该应用依赖“文档生成”应用，提供各种Word报告的自动生成
- 该应用依赖“工作日历”应用，对各类时限进行计算
相关文档 https://docs.awspaas.com/apps/com.crmpaas.apps.service/_book/index.html
